Lean Service: Procesos Administrativos y Servicios
Información del Curso
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Descripción
Descripción
El pensamiento Lean ha sido tradicionalmente utilizado en ambientes de manufactura, sin embargo, ya no se limita a ello. Su aplicación en situaciones transaccionales (procesos administrativos y de servicio) ha generado mejoras sustanciales y tangibles. Para su correcta implementación, es necesario un enfoque holístico y la aplicación coordinada de las herramientas para extraer de ellas el beneficio completo y lograr así el logro sostenido de los objetivos del negocio.
Objetivos
Objetivos
Al final del curso, el participante será capaz de conocer los conceptos y la filosofía Lean y aplicar las herramientas necesarias para generar valor y disminuir desperdicios en los procesos administrativos y de servicios de su organización.
Contenido
Contenido
- Introducción al pensamiento Lean y la Excelencia Operacional.
- Métodos para encontrar desperdicios y generar valor en oficinas.
- Flujo de Valor en oficinas y servicios.
- Trabajo estandarizado en oficinas y servicios.
- Creación de flujo en oficinas y servicios.
- Sistema de Jalar (Pull System) en oficinas y servicios.
- Administración visual en oficinas y servicios.
- Herramientas adicionales para oficinas y servicios (5’S, PokaYoke, cambios rápidos).
- Coordinación de eventos Kaizen en oficinas y servicios
- Estrategias para la implementación de Lean en oficinas y servicios.
- Cursos Impartidos
- 2
- Participantes Entrenados
- 29
- Empresas Satisfechas
- 10
¿Qué dicen nuestros clientes?
A continuación se presenta un promedio de las calificaciones obtenidas en los resultados de las encuestas de evaluación que llenan nuestros participantes al finalizar el evento. Estas calificaciones se presentan en una escala del 1-5, donde 1 es la peor calificación y 5 la mejor calificación.Los resultados de las encuestas se analizan en dos renglones:
- Calidad del Contenido del Curso: En este renglón se evalúan los criterios relacionados al diseño del entrenamiento para facilitar el aprendizaje. Por ejemplo, entre los criterios que se evalúan dentro de este renglón están: presentación del material, contenido relevante y talleres para facilitar el aprendizaje.
- Calidad del Instructor: En esta sección se evalúan características relacionadas al método de enseñanza por parte del facilitador tales como: claridad en la explicación de los temas, capacidad del instructor de mantener al grupo atento, calidad de las respuestas a consultas y el dominio del tema.