El programa de fortalecimiento de competencias es un programa modular y práctico diseñado para desarrollar competencias prácticas y avanzadas en los auditores de sistemas de gestión, para que sus auditorías generen hallazgos más relevantes, fundamentados y útiles para la mejora organizacional.

Desarrollar auditores capaces de ir más allá del cumplimiento, aplicando un enfoque crítico y estructurado para analizar sistemas de gestión, interpretar datos, identificar causas reales de los problemas y generar hallazgos que impulsen la mejora continua y la toma de decisiones en la organización.

Módulo I - Planificación Estratégica para Auditores de Sistemas de Gestión

1. Revisión de los requisitos estratégicos

• El análisis de contexto, partes interesadas y alcance del sistema de gestión
• Liderazgo y política de la calidad
• Planificación del Sistema (riesgos, oportunidades, objetivos y planificación de cambios)

2. Auditando los requisitos estratégicos

• Consejos para auditar los requisitos de liderazgo
• Auditando los riesgos y oportunidades de un sistema de gestión
• Relación riesgos, oportunidades, contexto y partes interesadas
• Auditando los objetivos de la calidad: criterios a tomar en cuenta
• Relacionando la planificación de cambios con análisis de contexto y objetivos

3. Caso práctico de auditoría estratégica

• Simulación: auditar un sistema ficticio en las secciones 4, 5 y 6.
• Identificación de hallazgos estratégicos.
• Discusión y lecciones aprendidas.

Módulo II - Análisis de Datos para Auditores de Sistemas de Gestión

1. Revisión de los requisitos de seguimiento, medición, análisis y evaluación

• Indicadores del sistema de gestión
• Satisfacción del cliente
• Análisis y evaluación de los datos

2. El Análisis Crítico en una Auditoría

• Herramientas y consejos básicos de análisis
  • Interpretando correctamente el promedio
  • Análisis de la variación
  • Análisis de los gráficos
  • Evaluando el método de muestreo
• Cómo reconocer inconsistencias e incoherencias en los datos y gráficos
• Aplicando el análisis de correlación durante la auditoría

3. Caso práctico del análisis de datos durante la auditoría

• Simulación: auditar los indicadores y análisis de un sistema de gestión.
• Identificación de hallazgos relacionados a indicadores y análisis
• Discusión y lecciones aprendidas.

Módulo III - Análisis de causa raíz para auditores

1. Fundamentos del Análisis de Causa Raíz

• Corrección vs Acción Correctiva vs Acción Preventiva
• Métodos y herramientas de causa raíz
• ¿Cuándo tomar y cuándo NO tomar acciones correctivas?
• Relación de las salidas no conformes con acciones correctivas

2. Auditando las Acciones Correctivas de un Sistema de Gestión

• Criterios para valorar si se ha realizado un buen análisis de causa
• Determinando la confirmación de la causa raíz
• Evaluando el plan de acción
• Diferencia entre la evaluación de la implementación y la evaluación de la eficacia
• Cerrando el ciclo: relacionando la planificación de los cambios y los riesgos y oportunidades del sistema de gestión con las acciones correctivas.

3. Caso práctico del análisis de acciones correctivas durante la auditoría

• Simulación: auditar las acciones correctivas de un sistema de gestión.
• Identificación de hallazgos relacionados al análisis de causa y acciones correctivas
• Discusión y lecciones aprendidas.

Módulo IV - Redacción de Hallazgos y Preparación de Informes

1. Los Hallazgos de Auditoría

• Componentes de un buen hallazgo: problema, criterio, evidencia e impacto
• Tipos de hallazgos: no conformidades, observaciones, oportunidades de mejora
• Criterios para la graduación de los hallazgos de no conformidad
• Comparativa entre hallazgos bien redactados vs mal redactados

2. Técnicas de Redacción de Hallazgos

• Organización y estructuración de los hallazgos
• Uso de lenguaje neutral y objetivo
• Estructura recomendada del informe de auditoría
• Consejos para la presentación de hallazgos a la alta gerencia

3. Caso práctico preparación de un informe final

• Redactar un informe de auditoría a partir de escenarios y evidencias
• Discusión y lecciones aprendidas.

Módulo V - Auditoría del Sistema de Gestión de las Mediciones

1. Fundamentos del Sistema de Medición

Importancia del sistema de medición en la calidad de los procesos
Relación entre medición, producto y toma de decisiones
Enfoque basado en riesgos aplicado a la medición
Integración del sistema de medición con normas como ISO/IEC 17025

2. Conceptos Metrológicos Clave

Definición de exactitud
Precisión: repetibilidad y reproducibilidad
Trazabilidad metrológica
Incertidumbre de medida
Diferencia entre error e incertidumbre

3. Procesos Metrológicos

Calibración de equipos
Verificación de la calibración
Verificaciones intermedias
Confirmación metrológica
Control y gestión de equipos de medición

4. Auditoría del Sistema de Medición

Evaluación de registros metrológicos
Identificación de desviaciones en el sistema de medición
Análisis del impacto de las mediciones en el producto
Relación entre medición y conformidad del producto

5. Hallazgos Metrológicos

Identificación de no conformidades
Clasificación de hallazgos
Evaluación de riesgos asociados a mediciones
Análisis del impacto operativo de los hallazgos

6. Caso práctico: Auditoría del Sistema de Medición

Simulación de auditoría del sistema de medición
Evaluación de la trazabilidad metrológica
Identificación y análisis de hallazgos
Discusión de resultados y lecciones aprendidas