Gestión Efectiva de los Procesos
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Descripción
Descripción
- Este curso permitirá a los participantes conocer las herramientas para el análisis, diseño y mejora de los procesos, así como desarrollar sus habilidades en el uso de estas herramientas.
Objetivos
Objetivos
- Aprender a identificar los procesos de su organización
- Analizar y representar la secuencia e interacción de los procesos
- Seleccionar indicadores adecuados para medir y controlar los procesos
- Aplicar el ciclo de mejora continua a los procesos
- Identificar que se debe documentar
- Comprender la Gestión Efectiva de los Procesos en marco de un Sistema de Gestión Integrado.
Contenido
Contenido
- I. Aspectos Generales
- a. Definición de Proceso
- b. Proceso vs Proceso de Negocio
- c. Atributos y características de un proceso
- d. Tipos de procesos
- II. Gestión de Procesos de Negocio (BPM) – Un Modelo para la Gestión de Procesos
- a. Qué es BPM?
- b. BPM como Disciplina Gerencial
- c. Ciclo de vida del BPM
- d. Factores Críticos de éxito
- III. Modelado de Procesos (diagramación)
- a. Introducción
- b. ¿por qué modelar los procesos?
- c. Herramientas para el modelado de procesos
- d. Perspectivas y niveles para el modelado de procesos
- e. Técnicas para modelar procesos
- IV. Análisis de Procesos
- a. Introducción y Conceptos
- b. Roles y responsabilidades en el análisis de procesos
- c. Preparando el análisis
- d. Realizando el Análisis (Análisis de valor, benchmarking, análisis de riesgos con PFMEA, Tiempo de ciclo).
- V. Diseño de Procesos
- a. Introducción y Conceptos
- b. Roles y Responsabilidades
- c. Preparando el Diseño
- d. Principios y Técnicas para el diseño de Procesos
- e. Documentación de los procesos
- f. Alineación entre estrategias y procesos de negocios (Alineamiento)
- VI. Seguimiento y Medición del Proceso
- a. ¿Qué debemos medir?
- b. Indicadores claves de desempeño
- c. Métodos de medición
- d. Control de los procesos
- VII. Mejora de Procesos
- a. Introducción y conceptos
- b. Ciclo de Mejora Continua
- c. Metodologías para la mejora
- d. Rediseño y Reingeniería
- e. Implementación de la Mejora
- Cursos Impartidos
- 8
- Participantes Entrenados
- 66
- Empresas Satisfechas
- 17
¿Qué dicen nuestros clientes?
A continuación se presenta un promedio de las calificaciones obtenidas en los resultados de las encuestas de evaluación que llenan nuestros participantes al finalizar el evento. Estas calificaciones se presentan en una escala del 1-5, donde 1 es la peor calificación y 5 la mejor calificación.Los resultados de las encuestas se analizan en dos renglones:
- Calidad del Contenido del Curso: En este renglón se evalúan los criterios relacionados al diseño del entrenamiento para facilitar el aprendizaje. Por ejemplo, entre los criterios que se evalúan dentro de este renglón están: presentación del material, contenido relevante y talleres para facilitar el aprendizaje.
- Calidad del Instructor: En esta sección se evalúan características relacionadas al método de enseñanza por parte del facilitador tales como: claridad en la explicación de los temas, capacidad del instructor de mantener al grupo atento, calidad de las respuestas a consultas y el dominio del tema.