La nueva ISO 9004:2009
La nueva norma ISO 9004:2009, "Gestión para el éxito sostenido de una organización – Un enfoque basado en la gestión de la Calidad" se encuentra en su borrador final y se espera que su lanzamiento sea para Octubre del año en curso. El comité técnico ISO/TC 176 es el encargado de llevar a cabo el proceso de revisión de este documento.
Los cambios que se esperan para este estándar son significativos y tiene como propósito: " Ayudar a las organizaciones que son usuarias de la ISO 9001 a obtener beneficios a largo plazo de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad con un enfoque más amplio y de impacto más profundo en la organización.
- Entre los objetivos de la ISO 9004:2009 se pueden citar los siguientes:
- Facilitar la mejora a los usuarios de Sistemas de Gestión de la Calidad
- Servir de guía a una organización para la creación de un Sistema de Gestión de la Calidad que:
- Pueda crear valor para sus clientes, a través de los productos que ofrece,
- Pueda crear valor para todas las partes interesadas,
- Pueda balancear los puntos de vista de todas las partes interesadas.
- Proveer una guía a los gerentes para dirigir su organización al éxito de largo plazo.
Esta norma está destinada a toda organización, sin importar su tipo, tamaño o actividad que realice.
La ISO 9004:2009 no está destinada a ser:
- Una guía de implementación para la ISO 9001,
- Un modelo de excelencia de negocios,
- Un conjunto de requisitos,
- Una guía sobre Administración Total de la Calidad (TQM).
La norma aún continúa utilizando los ocho principios de la gestión calidad, pero ha tomado en cuenta los siguientes:
- Ética y aspectos sociales
- Misión y Visión de la organización.
- Adaptabilidad y agilidad (habilidad de responder a oportunidades de cambio o amenazas).
- Gestión del conocimiento.
- Alineamiento con otros sistemas de gestión.
- Vincular objetivos y acciones a resultados.
- Alineamiento entre estrategia y cultura.
Para más información:
Fuentes:
Sobre el autor
Rafael José Mateo Comprés
Gerente Técnico de Suprema Qualitas. Ingeniero Industrial de la PUCMM. Máster en Inteligencia Artificial Aplicada del Instituto Tecnológico de Monterrey. Certified Manager of Quality and Operational Excellence (ASQ CMQ/OE), Certified Quality Engineer (ASQ-CQE), Certified Six Sigma Black Belt (ASQ-CSSBB), Certified Project Manager Professional (PMP), Certified Quality Auditor (ASQ-CQA) y Auditor Líder ISO 9001:2015 acreditado por el IRCA #6039021. Jurado del Premio Nacional a la Calidad del Sector Privado para Rep. Dominicana
Cuenta con más de 15 años de experiencia como consultor y auditor de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001 en los sectores de manufactura, servicios y gubernamental.